Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu RitualFitness.sk.

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu ustanovenom zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

2. Kedy môžete reklamáciu uplatniť

Ak sa na zakúpenom tovare vyskytne vada, máte právo uplatniť si reklamáciu.

Práva zo zodpovednosti za vady môžete uplatniť, ak:

  • vytknete vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení,
  • najneskôr do 2 mesiacov od zistenia vady,
  • najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.

3. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu môžete uplatniť:

  • prostredníctvom online reklamačného formulára,
  • e-mailom,
  • písomne,
  • osobne na prevádzke,
  • zaslaním reklamovaného tovaru po dohode s predávajúcim.

Pre najrýchlejšie vybavenie odporúčame využiť online reklamačný formulár.

4. Čo uviesť v reklamácii

Pre rýchle vybavenie reklamácie odporúčame uviesť:

  • meno a priezvisko,
  • číslo objednávky,
  • názov reklamovaného produktu,
  • popis vady,
  • dátum zistenia vady,
  • kontaktné údaje,
  • fotografie vady (ak je to možné).

Neúplné údaje nie sú dôvodom na odmietnutie reklamácie, môžu však predĺžiť jej vybavenie.

5. Zaslanie reklamovaného tovaru

Po prijatí reklamácie Vás budeme bez zbytočného odkladu kontaktovať s ďalším postupom.

Ak bude na posúdenie reklamácie potrebné zaslať tovar, zašleme Vám pokyny na jeho odoslanie.

Tovar odporúčame zaslať:

  • primerane zabalený,
  • čistý,
  • pokiaľ možno vrátane príslušenstva súvisiaceho s reklamovanou vadou.

6. Potvrdenie o prijatí reklamácie

Po uplatnení reklamácie Vám bezodkladne zašleme potvrdenie o jej prijatí.

V potvrdení bude uvedený spôsob uplatnenia reklamácie a lehota na jej vybavenie podľa platných právnych predpisov.

7. Vybavenie reklamácie

Ak bude reklamácia oprávnená, kupujúci má podľa zákona právo najmä na:

  • odstránenie vady opravou,
  • výmenu tovaru,
  • primeranú zľavu z kúpnej ceny,
  • odstúpenie od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom.

Konkrétny spôsob vybavenia reklamácie závisí od charakteru vady a podmienok ustanovených právnymi predpismi.

8. Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu.

Ak je potrebné odborné posúdenie alebo iné objektívne úkony, reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní, pokiaľ zákon alebo objektívne okolnosti neumožňujú dlhšiu lehotu. O prípadnom predĺžení Vás budeme informovať.

9. Kedy nemožno reklamáciu uznať

Reklamáciu nemožno uznať najmä v prípadoch, ak bola vada spôsobená:

  • bežným opotrebením,
  • mechanickým poškodením,
  • nesprávnym alebo nešetrným používaním,
  • používaním v rozpore s návodom alebo účelom výrobku,
  • neodborným zásahom alebo úpravou,
  • skladovaním alebo používaním v nevhodných podmienkach,
  • pôsobením vonkajších okolností alebo vyššej moci.

Každá reklamácia sa posudzuje individuálne podľa konkrétnych okolností.

10. Náklady spojené s reklamáciou

Ak bude reklamácia uznaná ako oprávnená, kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s jej uplatnením v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.

11. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje poskytnuté pri uplatnení reklamácie spracúvame výlučne za účelom vybavenia reklamácie v súlade s platnými právnymi predpismi a našimi Zásadami ochrany osobných údajov.

12. Mimosúdne riešenie sporov

Ak nie ste spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že boli porušené Vaše práva, máte právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa platných právnych predpisov.

13. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na internetovej stránke RitualFitness.sk.

Na právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa vzťahujú príslušné ustanovenia zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskeho zákonníka a ďalších všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky.

Odporúčanie: Pred odoslaním reklamácie odporúčame využiť náš online reklamačný formulár. Uvedenie všetkých požadovaných údajov a priloženie fotografií vady výrazne urýchli vybavenie Vašej reklamácie.